Jeu responsable chez Kosmonaut Casino

Chez Kosmonaut, nous prenons la sécurité des joueurs au sérieux. Nous voulons que vous puissiez jouer de manière contrôlée et faire des choix éclairés sur l'utilisation de notre site. Cette page explique les principes que nous suivons, les outils disponibles sur votre compte et les mesures pratiques que vous pouvez prendre si le jeu cesse d'être un plaisir. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, nous indiquons également les aides professionnelles et les ressources régionales disponibles au Canada.

Nos principes de protection des joueurs

Nous visons à réduire les risques en proposant des contrôles clairs, un soutien rapide et un traitement respectueux des demandes liées aux limites de compte et aux exclusions. Nous encourageons tous les joueurs à fixer des limites avant de commencer et à contacter notre équipe d'assistance s'ils ont des inquiétudes. Nous traitons les demandes de restriction de compte ou d'aide de manière confidentielle et sans jugement.

Outils de contrôle de l'activité

Vous pouvez gérer votre jeu directement depuis votre compte. Les outils incluent :

Limites de dépôt

Définissez des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour contrôler le montant que vous ajoutez à votre compte. Les limites peuvent être augmentées ou diminuées depuis votre profil, mais les augmentations peuvent être soumises à une période d'attente pour votre protection.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner les pertes nettes sur une période définie. Elles sont utiles pour garder les sessions prévisibles et respecter votre budget.

Limites de temps et contrôles de session

Utilisez des limites de session ou de temps pour restreindre la durée de jeu d'une seule session. Vous pouvez activer des pauses courtes — par exemple une interruption de 24 heures — ou programmer des pauses de compte plus longues si nécessaire.

Auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion ferme l'accès pour une période choisie. Les options incluent généralement plusieurs mois, jusqu'à un an ou plus. Pendant l'exclusion, nous cessons tout contact marketing et bloquons l'accès au compte ; la réouverture avant la période convenue ne sera pas autorisée.

Reconnaître les signes d'un comportement problématique

Surveillez les changements d'habitudes pouvant indiquer un problème : courir après ses pertes, emprunter pour jouer, négliger ses responsabilités, consacrer plus de temps ou d'argent que prévu, ou ressentir de l'anxiété à propos du jeu. Si vous ou un proche remarquez ces signes, prenez des mesures pour limiter l'accès et demandez de l'aide.

Conseils pour garder le contrôle

Parmi les mesures pratiques : fixer des limites strictes de dépôt et de temps, utiliser des périodes de pause, prévoir un budget pour les loisirs, éviter de jouer en cas de stress ou d'altération des capacités, et garder les moyens de paiement hors de portée. Discuter de ces limites avec des amis ou des proches peut aussi aider à garder la perspective.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien professionnel, envisagez de contacter des lignes d'écoute et des services nationaux ou provinciaux tels que Gamblers Anonymous. Les services provinciaux pour les problèmes de jeu offrent des conseils gratuits et un soutien téléphonique partout au Canada. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, contactez les services de santé locaux ou la ligne d'assistance provinciale pour obtenir des conseils.