Conditions générales

Cette page énonce les règles qui régissent votre utilisation du casino en ligne de Kosmonaut et des services associés au Canada. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, ce que nous attendons des titulaires de compte et la manière dont nous traitons les paiements, les bonus et les litiges. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions et toutes les conditions supplémentaires applicables à des promotions ou services spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de maintenir les informations de votre compte exactes et à jour. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer ou lorsque nos règles l'en restreignent autrement. Vous devez garder vos identifiants de connexion sécurisés et nous avertir immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de fraude suspectée, de comptes multiples, de rétrofacturation, d'abus de bonus ou d'autres violations de ces conditions.

Vérification

Nous pouvons exiger des documents d'identité et de domicile pour vérifier votre compte avant d'autoriser les retraits ou dans le cadre de contrôles de conformité. Les documents peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et une preuve du moyen de paiement. Les demandes de vérification doivent être complétées dans un délai raisonnable afin d'éviter tout retard dans l'activité de votre compte.

Conditions d'admissibilité

Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez avoir au moins l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire canadien et être légalement autorisé à jouer depuis l'endroit où vous vous trouvez. Vous vous engagez à ne pas fournir de fausses informations lors de l'inscription et à cesser d'utiliser le site si vous devenez inéligible. Les résidents de juridictions restreintes ne sont pas autorisés à s'inscrire.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous ne devez pas utiliser la plateforme à des fins illégales, pour blanchir des fonds, ni pour vous livrer à des collusions ou toute autre activité visant à exploiter les jeux ou les promotions. Le jeu automatisé, l'utilisation de bots et les logiciels tiers qui perturbent le déroulement normal du jeu sont interdits. Si nous identifions des schémas d'abus, nous pouvons retenir les gains, annuler les bonus et fermer les comptes.

Règles générales concernant les bonus et promotions

Tous les bonus et promotions sont soumis aux conditions spécifiques indiquées pour chaque offre. Les offres peuvent inclure des exigences de mise, des règles de contribution par jeu et des limites de mise maximales lorsque un bonus est actif. Un seul bonus actif peut être utilisé à la fois sauf si une offre indique explicitement le contraire. Nous nous réservons le droit d'annuler des promotions, de retenir les fonds de bonus ou d'annuler les gains en cas d'abus ou de violation des conditions promotionnelles.

Dépôts et retraits

Les options de paiement disponibles au Canada incluent des méthodes telles qu'Interac, Visa Debit et des portefeuilles électroniques ou cryptomonnaies pris en charge, lorsque proposés. Les méthodes disponibles ainsi que les montants minimums et maximums figurent dans la caisse et peuvent varier selon la méthode et la juridiction. Les dépôts sont généralement crédités immédiatement ; les retraits sont soumis à des vérifications et à des délais de traitement qui dépendent de la méthode choisie. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais de service facturés par les banques ou les prestataires de paiement.

Limites et usage responsable

Vous pouvez définir des limites de dépôt, de pertes et de session dans votre compte ou demander des outils supplémentaires de jeu responsable. Nous pouvons également imposer des limites sur les dépôts et les retraits pour gérer les risques. Les demandes d'auto-exclusion seront honorées et restreindront l'accès comme décrit dans la section jeu responsable du site.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par courriel à [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Si un problème ne peut être résolu directement avec nous, des informations sur les options de résolution indépendante des litiges disponibles vous seront fournies, le cas échéant.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements seront publiés sur le site et, le cas échéant, notifiés aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation du site après les modifications implique que vous acceptez les conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.